2月7日，因泰富华庭小区原物业服务单位漠视新冠肺炎防控工作，新桥街道授意我司协助管理，总办品质部邓亚兰同志就是在这样的情况下于两天后由紧急接手泰富华庭小区的管理工作。
      如何管理排斥她的原物业工作人员，如何安抚情绪极度愤懑的业主，如何高效推进疫情防控工作，这是邓亚兰同志初到泰富华庭小区所面临的难题。然而仅仅一天，这一窘境就被打破。当保安员、保洁员接过邓亚兰同志送来的口罩、护目镜，看到邓亚兰同志事事亲力亲为，他们便渐渐放下排斥的心。疫情防控工作按照邓亚兰同志提前拟定的工作计划顺利地推进：为进出人员测量体温、进行身份登记、对公共领域进行消毒、在电梯按钮上贴防护膜、放置电梯按钮专用纸、设立口罩专用回收桶、劝导居民戴口罩……当业主们看到邓亚兰同志发布在微信群中的工作照片，纷纷信服，有业主特意送来自家用的酒精喷雾和一次性医用口罩，以表对疫情防控工作的支持。

      住户资料缺失，是泰富华庭小区亟待解决的历史遗留问题。2月13日晚，在上星工作站的指导下，邓亚兰同志带领管理处全体员工，和网格工作人员一起开展“扫楼”行动，挨家挨户敲门，登记住户信息，做好收尾工作后已经是凌晨2点。根据收集到的住户信息，再结合网格部门资料，邓亚兰同志一个一个打电话、发微信语音了解情况，对在重灾区未返深的进行劝阻，对从重灾区返深的劝导其居家隔离。这项工作不仅得到居民认可，也受到了上星工作站的好评。
      邓亚兰同志的手机里有每一个隔离户的微信，记录隔离人员健康情况、代买菜、取快递、丢垃圾，这些邓亚兰同志事必躬亲。有一位居家隔离的居民随口提了下自家的垃圾太臭，邓亚兰同志便送来可封口的垃圾袋。有居民订了生日蛋糕，但因封路配送不便，邓亚兰便让他将收货地址写yh533388银河总公司，然后从公司把蛋糕带回给居民。
      从2月9日至29日，短短21天，邓亚兰同志的手机流量就用掉了40G，这些流量见证邓亚兰同志如何迅速和住户们打成一片。在业主群中发布小区每日疫情动态，分享预约口罩、复工复产指南等实用的便民信息，交流孩子上网课的趣事……正是邓亚兰同志的这些努力，让居民原本的恐慌、紧张情绪明显消散，转而是对政府、对管理处努力抗击疫情、保障居民安全的称赞。
      给力和热心是住户评价邓亚兰同志最多的两个词，正是凭借这份一步一个脚印的干劲，凭借这份管事管到家、帮人帮到底的热心，邓亚兰同志不负公司的信任，交上了一份令人满意的答卷。