名称：鸿德园

地址：深圳市宝安区福海街道桥头社区永福路与桥和路的交汇处

占地面积：68356.52㎡

建筑面积：345093.4㎡

容积率：1.2

楼房数量：8栋27个单元

总户数：1571 户

绿化率：35%

小区环境介绍：鸿德园是深圳市桥头股份合作公司集资开发的商业、住宅小区，是福永街道最大的统建楼项目。鸿德园小区由8栋27个单元小高层楼宇组成，含67间商铺。小区停车场共有1715个车位，分为露天停车场和两层地下停车场，停车场内配备专业的监控系统、智能收费系统和抽送风系统。小区内有游泳池、篮球场、会所、休闲凉亭、儿童游乐场等娱乐场所和幼儿园、老年活动中心、社区服务中心等公益场所。小区环境设计集典雅、自然及简明的现代园景艺术为一体，种植上强调四季色彩变化，以植物的形、色、香等特征营造出诗情画意。

服务起始时间：2011年6月（含前期介入）

服务公司：yh533388银河(中国)有限公司

服务类别：物业服务

入伙时间：2012年12月

团队介绍：管理处主任1人、主任助理1人、保安部40人、保洁部34人、客服部10人、工程部7人、绿化部4人、财务部2人

物业服务理念：“鸿”始于精，“运”源于勤。我们坚持遵守ISO三标体系，对各项工作不断监督改善，使物业管理专业化、质量化、体系化。我们将继续努力，完善小区硬件设施，提升小区环境，加强治安防范工作，使小区成为优秀居住社区。

日常工作介绍：

保安部日常工作：门岗保安员负责值守门岗，检查和登记级外来人员和车辆；巡逻岗保安员负责各区域的楼宇、通道、停车场、绿化地及其它公共场所的治安防范管理；监控中心保安员负责消防控制屏和电脑显示系统的监视工作；停车场保安员维护停车场的治安交通秩序；并定期举行消防演习，宣传防火防盗等安全知识，帮助有需要的住户，如搀扶老人，帮助提送重物。

工程部日常工作：负责小区土建、电力、通讯、电梯、给排水、消防系统等的运行管理和维修保养，制定并实施各设备设施的巡视检查和维保计划，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，接受公司其他部门和居民的报修，排除故障、消除隐患。对装饰装修工程进行监督审核，杜绝违章装修。

环境部日常工作：负责小区内楼宇内和空中花园、架空层、停车场、外围广场等公共区域的卫生保洁工作，小区内绿化养护及造型，定期对小区进行四害消杀，植物的防治病虫害等。

客服部日常工作：负责接待业户来电来访、办理入伙、装修登记等手续，及时、有效地处理业主的报修、求助、咨询和投诉；楼管员不定时对楼栋的公共区域进行巡查及更新住户的入住信息，收集居住人口信息上报房管所；仓管员负责整个管理处的物资管理；资料员负责管理处的档案工作及日常资料整理，迎接各项检查与评比工作。

财务部日常工作：收取管理费及有偿服务费用，核对与其他部门的账务。

所举办的活动：

2015年2月，举办鸿德园迎春晚会，居民们自发组织节目，载歌载舞，热闹非凡。

2015年9月，与福永街道桥头社区服务中心，共同举办“迎中秋共团圆”中秋联欢晚会。

2016年4月，举办“文明出行，安全出行”宣传讲座。

2017年1月，与福永街道桥头社区居委会，共同举办“金鸡报晓，春暖花开”迎新春晚会。

2017年10月，举办“trick or treat”万圣节活动，调皮的小朋友们带着女巫帽子，向大人们撒娇要糖果。

2017年12月，在宏图腾国际少儿教育机构的赞助下，举办“喜迎元旦，跨年同欢”元旦联欢晚会。

2018年6月，举办六一儿童节游园活动，设置套瓶子赢礼品、有奖竞答等小游戏。

2018年9月，与桥头社区党群服务中心，共同举办民生微实事系列活动之“爱在中秋•情暖桥头”中秋趣味游园会，和社区居民一起猜灯谜，参与各种趣味小活动，共同庆祝中秋佳节。

2018年11月，邀请社区专业医师，在鸿德园广场举办健康讲座，为小区老人们普及日常饮食、锻炼和用药常识。

所获表彰：

2015-2018年，连续4年获得优秀管理处称号。

2016年8月，荣获第二届yh533388银河杯拔河比赛第一名。

2016年9月，荣获yh533388银河第四届军事技能PK大赛第二名。

2017年5月，荣获鸿德园创建安全文明小区称号。

2017年11月，荣获yh533388银河11周年庆典文艺表演第三名。

2018年5月，荣获中共深圳市委、深圳市人民政府授予的“安全文明达标小区”称号。

2018年8月，荣获yh533388银河第四届运动会混合接力赛第三名。

2018年12月，yh533388银河12周年庆典文艺表演第一名

2017年12月，鸿德园保安部获业主赠送“品德高尚，拾金不昧”锦旗。

2017年12月，鸿德园保安部获商铺赠送“忠于职守，爱岗敬业”锦旗。

优秀服务事例：

2017年12月，保安员在巡逻时捡到业主的手提包一个，里面含有部分贵重物品，联系客服中心寻找到失主，全部归还，业主赠送锦旗表示衷心感谢。

2017年12月，保安员在凌晨巡逻时发现商铺冒出大量烟雾，联系到店主后及时扑灭初期火种，避免火灾的发生，店主送来锦旗表示感谢。

2018年6月，小区内的一个孩子因贪玩掉到人工河里，脚受伤，在家里人不在的情况下，保安员把伤者送到附近医院就医，并垫付医疗费用，看守照顾孩子直至家里人到达。

2018年9月，业主在小区散步时晕倒摔伤，管理处保安员经过多方联系找到居住房号，送至家中，并联系伤者的家人，及时就医。事后得到业主送来亲笔写的感谢信。